Antes de la introducción, imagínese por un momento.
Imagine una empresa de gestión hotelera (HMC) que integra funciones de bricolaje/internas subcontratadas tradicionalmente, como gestión de activos/diligencia debida/análisis de adquisiciones, relaciones públicas y marketing de marca de HMC, y grupo de trabajo subcontratado/reclutamiento. Representaría un cambio de paradigma en eficiencia operativa y ahorro de costos. Para una HMC que gestiona 25 hoteles, la consolidación de estos servicios podría traducirse en ahorros anuales superiores a 1,5 millones de dólares. Este movimiento estratégico no sólo reduce drásticamente los gastos, que a menudo representan más del 2% de los ingresos totales, sino que también ofrece un valor incomparable a los grupos propietarios y de inversión. Al reasignar una parte de estos ahorros, las HMC pueden mejorar significativamente sus ofertas de servicios, posicionándose como socios invaluables para los propietarios a través de ahorros financieros y excelencia operativa.
Introducción
Tras explorar la obsolescencia de la función de administrador de activos hoteleros en nuestro artículo de octubre de 2023, este artículo amplía nuestra serie para incluir la función tradicional de relaciones públicas. De hecho, el sector hotelero se encuentra en una encrucijada, impulsado hacia una nueva era por la democratización del conocimiento. Lo que alguna vez fue dominio exclusivo de aquellos con educación especializada y acceso exclusivo, ahora está ampliamente disponible información para lograr el éxito en la industria. Este cambio fundamental no está simplemente alterando los métodos operativos, sino que está remodelando fundamentalmente el panorama del liderazgo, democratizando la oportunidad de innovar y sobresalir en la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Democratización del conocimiento
Atrás quedaron los días en que los conocimientos avanzados en gestión hotelera eran competencia exclusiva de quienes tenían una educación formal y costosa.
Hoy en día, la proliferación de recursos digitales y avances tecnológicos ha democratizado el acceso a la información, haciendo que la experiencia operativa esté disponible gratuitamente. Este cambio radical está empoderando a una nueva generación de profesionales hoteleros (aquellos equipados con conocimientos operativos y herramientas de IA y metodologías ágiles) para innovar a velocidades sin precedentes, haciendo que los guardianes tradicionales del conocimiento se vuelvan cada vez más obsoletos.
La transformación de las relaciones públicas en la hostelería
Además de la cada vez menor relevancia del gestor de activos hoteleros corporativos, el papel tradicional del agente de relaciones públicas está experimentando una transformación significativa. Atrás quedaron los días en que la elaboración de comunicados de prensa tradicionales y el aprovechamiento de contactos exclusivos en revistas hoteleras o plataformas en línea eran los pilares de las estrategias de relaciones públicas de los hoteles. Hoy en día, el proceso de difundir noticias y relacionarse con los medios se ha democratizado gracias a las plataformas digitales y las redes sociales. La facilidad para acceder a cables en línea, sitios web y la capacidad directa de las personas de publicar y compartir contenido ampliamente ha simplificado lo que alguna vez fue un proceso controlado.
Este cambio refleja una tendencia más amplia en la industria hotelera: el movimiento hacia una interacción más directa, auténtica y en tiempo real con el público. A medida que la experiencia operativa y los avances tecnológicos se generalizan, el valor que alguna vez tuvieron los roles especializados se ve cuestionado. La estrategia moderna de relaciones públicas en el sector hotelero favorece la agilidad, la narración directa y el compromiso frente a la comunicación tradicional e intermediada. Esta evolución subraya la importancia de adoptar nuevas herramientas y plataformas para quienes trabajan en el campo, destacando el potencial ilimitado de innovación y conexión directa en el panorama digital actual.
La comunidad emergente
La industria hotelera está siendo testigo del surgimiento de una nueva cohorte de profesionales preparados para reemplazar los roles tradicionales. Esta comunidad emergente se define por su agilidad, competencia tecnológica y experiencia operativa. A diferencia de sus predecesores, estos innovadores poseen una profunda conexión con la experiencia de los huéspedes y empleados, demostrando una adaptabilidad inigualable a las preferencias cambiantes. Este cambio no se trata sólo de reemplazar roles antiguos, sino de reinventarlos, aprovechando los conocimientos directos de las experiencias operativas para impulsar la innovación desde cero.
Rasgos de personalidad para el éxito
La clave del éxito en este panorama en evolución radica en ciertos rasgos de personalidad:
Proactividad: Tomar la iniciativa para anticiparse a los cambios y actuar con antelación.
Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de resolver problemas y mejorar procesos.
Adaptabilidad: adaptarse con flexibilidad a nuevos desafíos y cambios de la industria.
Conocimiento de la tecnología: emplear nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y los resultados.
Adoptar el aprendizaje continuo y la integración de la IA y las metodologías ágiles es crucial. Estos rasgos y prácticas garantizan la eficiencia, fomentan la adaptabilidad y permiten una cultura de mejora continua. La atención se centra en aprovechar todas las herramientas y conocimientos disponibles para permanecer a la vanguardia de la gestión hotelera.
El papel de la IA y las metodologías ágiles
En el panorama cambiante de la industria hotelera, la Inteligencia Artificial (IA) y las metodologías ágiles no son sólo palabras de moda, sino herramientas esenciales para el éxito moderno. Estas tecnologías permiten retroalimentación en tiempo real, toma de decisiones dinámica y mejora continua, cambiando fundamentalmente la forma en que los hoteles operan e innovan. Por ejemplo, los análisis basados en IA pueden predecir las preferencias de los huéspedes, optimizar las estrategias de precios en tiempo real y agilizar las operaciones, mientras que las prácticas ágiles permiten a los equipos adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a los comentarios de los huéspedes, fomentando una cultura de rápida evolución y aprendizaje.
El futuro de la hostelería
El futuro de la hostelería promete un cambio hacia operaciones más inclusivas, dinámicas y adaptables. A medida que se erosionan las barreras tradicionales al conocimiento y la tecnología, asistimos a una democratización de la innovación, con operadores de todos los niveles preparados para generar impactos significativos. Esta nueva era se caracterizará por una industria hotelera que responda mejor a las necesidades tanto de los huéspedes como de los empleados, impulsada por los datos y liderada por aquellos que se adaptan y adoptan rápidamente nuevas tecnologías.
Conclusión
La industria hotelera se encuentra en una encrucijada, con roles tradicionales como el de administrador de activos hoteleros corporativos y el de agente de relaciones públicas evolucionando bajo el peso del avance tecnológico y la disponibilidad generalizada de conocimiento de la industria. Este artículo ha destacado la comunidad emergente de profesionales preparados para reemplazar estos roles, armados con agilidad, competencia tecnológica y una profunda conexión con las experiencias de huéspedes y empleados. Adoptar la IA, las metodologías ágiles y una mentalidad de mejora y adaptación continuas ya no es opcional sino esencial para el éxito.
Llamada a la acción
Para aquellos que están listos para liderar en este nuevo entorno dinámico: ahora es el momento de involucrarse profundamente con las tecnologías y metodologías que están remodelando nuestra industria. Explore capacitación, recursos o comunidades que se centren en la IA, las prácticas ágiles y la democratización más amplia del conocimiento hotelero.
La colaboración reflexiva y el intercambio generoso de conocimientos (y datos de rendimiento) pueden redefinir lo que significa tener éxito en la hostelería, creando experiencias más resilientes, innovadoras y centradas en los huéspedes.
Autor y Contacto
En nuestra próxima entrega de la serie, exploraremos cómo las empresas de gestión hotelera (HMC) están revolucionando el ahorro de costos al internalizar funciones tradicionalmente subcontratadas, incluida la contratación. Descubra el plan para esta disrupción del bricolaje, que promete no solo importantes ahorros de costos sino también un mayor valor para los propietarios y los grupos de inversión. Para obtener información más profunda e información personalizada, comuníquese con Adam Zembruski en adam@hospiamo.com o conéctese en LinkedIn en www.linkedin.com/in/adamzembruski.
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